Đắc nhân tâm

*** NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ CẢN BẢN

* Nguyên tắc 1: Không chỉ trách, oán trách hay than phiền
* Nguyên tắc 2: Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác
* Nguyên tắc 3: Gợi ý cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn

*** SÁU CÁCH TẠO THIỆN CẢM
* Nguyên tắc 4: Thật lòng quan tâm đến người khác
* Nguyên tắc 5: Hãy mỉm cười
* Nguyên tắc 6: Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất của họ.
* Nguyên tắc 7: Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
* Nguyên tắc 8: Nói về điều người khác quan tâm
* Nguyên tắc 9: Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.

*** NHỮNG NGUYÊN TẮC NHẰM ĐẠT ĐƯỢC SỰ SẴN LÒNG HỢP TÁC CỦA NGƯỜI KHÁC
* Nguyên tắc 10: Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra.
* Nguyên tắc 11: Tôn trọng ý kiến người khác. Đừng bao giờ nói rằng: Anh/chị đã sai.
* Nguyên tắc 12: Nếu bạn sai hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó..
* Nguyên tắc 13: Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.
* Nguyên tắc 14: Hỏi những câu khiến người khác đáp "vâng" ngay tức thì.
* Nguyên tắc 15" Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện.
* Nguyên tắc 16: Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.
* Nguyên tắc 17: thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.
* Nguyên tắc 18: Đồng cảm với mong muốn của người khác.
* Nguyên tắc 19: Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác.
* Nguyên tắc 20: Biết trình bày vấn đề một cách sinh động.
* Nguyên tắc 21: Biết khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách.


*** NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ
* Nguyên tắc 22: Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành.
* Nguyên tắc 23: Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp.
* Nguyên tắc 24: Hãy xét mình trước khi phê bình người khác.
* Nguyên tắc 25: Gợi ý, thay vì ra lệnh.
* Nguyên tắc 26: Biết giữ thể diện cho người khác.
* Nguyên tắc 27: thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhất của người khác.
* Nguyên tắc 28: Khen ngợi làm người khác sống xứng đáng với lời khen đó.
* Nguyên tắc 29: Khuyến khích, mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm
* Nguyên tắc 30: Tôn vinh người khác làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.